Sytuacje awaryjne a bariera językowa

Gdy zagrożone jest ludzkie życie, liczy się każda sekunda. W takiej sytuacji, trudności w komunikacji z operatorem numeru alarmowego, służbami ratunkowymi lub innymi świadkami zdarzenia mogą znacznie opóźnić udzielenie pomocy.

Podczas udzielania pierwszej pomocy za granicą można napotkać kilka istotnych problemów. Jednym z nich jest brak znajomości niezbędnych zwrotów, co utrudnia precyzyjne opisanie sytuacji podczas zgłaszania zdarzenia. Kolejną przeszkodą bywa nieznajomość lokalnych numerów alarmowych, które różnią się w zależności od kraju. Problematyczne mogą być również trudności w zrozumieniu instrukcji przekazywanych przez operatora numeru ratunkowego – szczególnie dla osób, które nie znają zasad udzielania pierwszej pomocy. Dodatkowym wyzwaniem jest nieumiejętność przekazania kluczowych informacji o stanie zdrowia poszkodowanego, takich jak przyjmowane leki, alergie czy przewlekłe choroby.

Jak skutecznie wezwać pomoc medyczną w innym kraju?

Udzielenie pierwszej pomocy za granicą może ułatwić przestrzeganie kilku podstawowych reguł:

• znajomość uniwersalnego numeru alarmowego – w krajach Unii Europejskiej oraz wielu innych państwach na świecie można wezwać pomoc, dzwoniąc pod numer 112,
• znajomość podstawowych zwrotów w języku angielskim, takich jak „emergency” (nagły wypadek), „ambulance” (ambulans), help (pomoc), „heart attack” (zawał serca), „unconscious” (nieprzytomny), „not breathing” (nie oddycha),
• wykorzystywanie aplikacji mobilnych, takich jak Google Translate czy „112 Where Are U”, przeznaczonej do połączenia z numerem 112, które mogą pomóc w szybkim tłumaczeniu i lokalizacji miejsca zgłoszenia, a także Google Maps, pozwalająca odczytać adres,

Dodatkowo niektóre kraje oferują wsparcie tłumacza telefonicznego w nagłych wypadkach; kontaktując się z numerem alarmowym, warto sprawdzić czy istnieje taka możliwość.

Numery alarmowe w różnych krajach

Przed wyjazdem do innego kraju warto zapoznać się z obowiązującymi za granicą numerami alarmowymi. Są to między innymi:

112 – obowiązuje w całej Unii Europejskiej oraz w nie będących członkami UE krajach europejskich, takich jak Norwegia czy Islandia. Jest to jedyny numer alarmowy obowiązujący w Danii, Finlandii, Szwecji, Holandii Portugalii, Rumunii i na Malcie. Działa także w niektórych krajach niebędących członkami UE (Norwegia, Islandia, Szwajcaria) oraz poza Europą – np. w Kuwejcie, RPA czy Zimbabwe.

Przed wyjazdem warto zapoznać się z różnymi numerami alarmowymi obowiązującymi w danym kraju. Dobrze jest również zapisać numer policji lub innych służb, nawet jeśli w danym państwie funkcjonuje numer 112. Niektóre kraje mają dodatkowe numery alarmowe dla różnych służb, co może być istotne w sytuacjach kryzysowych. Na przykład we Francji istnieją trzy główne numery alarmowe: 15 dla pogotowia ratunkowego (SAMU), 17 dla policji oraz 18 dla straży pożarnej. Podobnie w innych krajach europejskich, takich jak Niemcy, gdzie numer 110 służy do powiadomienia policji w sytuacjach nagłych, a w Austrii numer 133 jest dedykowany policji.

Warto także zainstalować lokalną aplikację służącą do wzywania pomocy. W przypadku ww. Szwecji będzie to na przykład aplikacja „SOS Alarm 112”, dostępna w Google Play.

Jak radzić sobie w sytuacji kryzysowej bez znajomości języka?

Jak wezwać pomoc za granicą bez znajomości języka angielskiego lub lokalnego? W różnych sytuacjach warto zastosować strategie komunikacji.

W bezpośrednim kontakcie ze służbami ratunkowymi często można postawić na komunikację niewerbalną. Używając gestów i mimiki można pokazać m.in. ból, problemy z oddychaniem czy wskazać miejsce urazu.

Dobrze jest także przygotować przed wyjazdem karty ICE (In Case of Emergency), zawierające podstawowe dane posiadacza oraz numery kontaktowe do dwóch osób, które należy powiadomić w razie wypadku.

Przed podróżą warto zapisać sobie najważniejsze zwroty w lokalnym języku (np. przy pomocy tłumacza Google), takie jak „Potrzebuję lekarza”, „Mam alergię na...”, „Choruję na...” wraz ze wskazówkami dotyczącymi wymowy. Dobrze jest też zainstalować w smartfonie aplikację do tłumaczenia tekstu oraz mowy, która może ułatwić porozumienie się z personelem medycznym i wezwanie oraz udzielenie pierwszej pomocy za granicą.

Zgłoszenie sytuacji awaryjnej w obcym kraju może stanowić wyzwanie – szczególnie wtedy, gdy bariera językowa utrudnia komunikację. Dlatego przed każdą podróżą warto się dobrze przygotować, by wiedzieć, jak wezwać pomoc za granicą. Kluczowa jest tutaj znajomość numerów alarmowych, podstawowych zwrotów i przydatnych aplikacji mobilnych.

Niezwykle ważne jest również to, byśmy znali zasady udzielania pierwszej pomocy. Znajomość podstawowych technik ratunkowych oraz zasad komunikacji z poszkodowanym pozwala niemal automatycznie zadziałać w sytuacji kryzysowej, nawet pomimo bariery językowej. Dlatego zawczasu warto zadbać o odpowiednie przeszkolenie. Pomocą będzie tu stworzony przez Centrum Ratownictwa kurs pierwszej pomocy, który pozwala nabyć wiedzę oraz umiejętności w zakresie udzielania pomocy w nagłych wypadkach. Należy pamiętać, że odpowiednie przygotowanie może okazać się kluczowe dla ratowania zdrowia i życia.

Źródła: Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112, Komenda Powiatowa Państwowej Straży Pożarnej w Sulęcinie, dost. 25.03.2025 10 faktów o telefonie 116 000. To trzeba wiedzieć, Fundacja ITAKA, 3.07.2023, dost. 25.03.2025 112 – när det verkligen är akut, SOS Alarm, dost. 25.03.2025 Karta ICE, Warszawa 19115, 12.03.2025, dost. 25.03.2025